Дизайн, который продаёт:
всё, что нужно знать про UX/UI

Именно здесь на сцену выходят UX (User Experience) и UI (User Interface) — два фундаментальных направления дизайна, которые, как инь и ян, дополняют друг друга, но решают принципиально разные задачи.
Давайте разберёмся, что стоит за этими терминами, как они работают вместе и ­почему их грамотная реализация критически важна для бизнеса. В данной статье разберем:

UX-дизайн — это системный подход к созданию цифровых продуктов, ориентированный на потребности пользователей. Он охватывает весь путь взаимодействия: от первого знакомства с интерфейсом до конечного действия (покупки, подписки, использования функции). Главная задача UX-дизайнера — устранить любые барьеры, которые мешают пользователю достичь цели. Это достигается через глубокий анализ поведения, тестирование гипотез и постоянное улучшение интерфейса. В отличие от визуального дизайна, UX работает с логикой и структурой продукта, делая его интуитивно понятным.
Как создается UX: пошаговый гид по работе дизайнера
Шаг 1 Исследование аудитории
Первым шагом в UX-дизайне всегда является изучение целевой аудитории. Это не просто сбор демографических данных, а анализ реального поведения пользователей: какие задачи они решают, где сталкиваются с трудностями, какие эмоции испытывают. Методы включают интервью, анкетирование, анализ тепловых карт и записей сессий. На основе этих данных создаются типичные портреты пользователей. Это помогает проектировать интерфейсы, которые действительно соответствуют их ожиданиям, а не догадкам разработчиков.
В данном шаге прозвучал термин тепловой карты, давайте более подробно разберем что это такое:
Тепловая карта (heatmap) — цифровой детектор лжи для вашего сайта
Это инструмент, который преобразует невидимые паттерны поведения пользователей в цветную матрицу, где красные и оранжевые зоны показывают области максимальной вовлеченности (клики, ховеры, длительные просмотры), а зеленые и голубые — участки, которые игнорируются. В дизайне и маркетинге heatmap незаменима: она выявляет «мертвые» элементы интерфейса (например, кнопку «Купить», потерявшуюся в дизайне), помогает перераспределить акценты (перенести УТП или CTA в «горячие» зоны), разоблачает обманчивые паттерны (например, «фантомные клики» по неинтерактивным элементам, что сигнализирует о плохой визуальной иерархии). Например, если анализ показывает, что ваше ключевое преимущество («Бесплатная доставка за 24 часа») находится в «холодной» зоне, а яркий, но бесполезный баннер притягивает все внимание — это прямой сигнал к редизайну структуры страницы. Тепловая карта превращает догадки в данные, позволяя принимать решения не на основе интуиции, а на реальном поведении пользователей.

Шаг 2 Проектирование структуры
После исследований UX-дизайнер создаёт информационную архитектуру продукта. Важно организовать контент и навигацию так, чтобы пользователь находил нужное за минимальное количество шагов. Для этого разрабатываются карты сайта (sitemaps), схемы взаимодействия (user flows) и сценарии использования.
Например, в интернет-магазине ключевой сценарий (от "поиск товара до оформление заказа") — должен быть максимально упрощён. Хорошая структура незаметна для пользователя, но её отсутствие сразу бросается в глаза хаотичным интерфейсом.

Шаг 3 Прототипирование
На этом этапе идеи превращаются в конкретные макеты. Сначала создаются простые wireframes — схематичные черновики, где прорабатывается расположение элементов без дизайна. Затем формируются интерактивные прототипы, имитирующие работу интерфейса. Это позволяет проверить логику взаимодействия до начала разработки.
Например, прототип мобильного приложения покажет, удобно ли расположена кнопка "Купить", как работает меню и переход между экранами. Прототипирование экономит время и бюджет, так как ошибки обнаруживаются на ранних стадиях.

Шаг 4 Тестирование и валидация
Ни один продукт не запускается без тестирования на реальных пользователях. UX-дизайнеры проводят юзабилити-тесты, где наблюдатели фиксируют, как люди выполняют задачи: где путаются, что упускают, какие действия занимают слишком много времени. На основе обратной связи вносятся корректировки. Это итеративный процесс. Даже после запуска продукт продолжает совершенствоваться.
Пример хорошего UX
Возьмём сервис доставки еды с продуманным UX. Поиск ресторанов учитывает не только местоположение, но и предпочтения (например, вегетарианские или острые блюда). Меню структурировано так, чтобы добавление в корзину занимало 2-3 касания. При оформлении заказа система сама определяет удобное время доставки и предлагает сохранить данные карты. Если пользователь прервал процесс, ему приходит напоминание. Такие мелочи создают ощущение, что сервис "думает" за клиента, и резко повышают конверсию.
Последствия плохого UX
Плохой UX приводит к прямым финансовым потерям. Например, если в интернет-магазине сложно найти размерную сетку, количество возвратов увеличивается. Если форма заказа требует ввода лишних данных, 60% пользователей её бросят. Плохая навигация заставляет людей обращаться в поддержку, увеличивая нагрузку на компанию. Но главное — негативный опыт распространяется через отзывы и соцсети, отпугивая новых клиентов. В цифровую эпоху терпение пользователей на исходе: они скорее уйдут к конкуренту, чем будут разбираться в неудобном интерфейсе.

Сайт СберБанка— один из лучших примеров инклюзивного дизайна в Рунете, поддержку экранных читалок и высококонтрастный режим. Все интерактивные элементы адаптированы для клавиатурной навигации, а формы снабжены четкими подсказками для пользователей с ограниченными возможностями. А также есть версия для пенсионеров. Банк регулярно тестирует доступность своего сайта, следуя международным стандартам WCAG 2.1 уровня AA.

Последствия плохого UI
Небрежный UI моментально разрушает доверие пользователей: блеклые кнопки призыва к действию теряются на фоне, нечитаемые шрифты заставляют напрягать зрение, а хаотичная цветовая гамма вызывает раздражение. Особенно критичны ошибки в мобильных интерфейсах — слишком маленькие кликабельные области, непродуманные жесты или элементы, выходящие за рамки безопасной зоны. Такие продукты не просто выглядят непрофессионально — они теряют бизнесу реальные деньги.

Современные тренды в UI-дизайне
Современный UI тяготеет к минимализму с акцентом на микроинтеракции — едва заметные анимации, которые оживляют интерфейс. Популярны неоморфизм и стеклянный морфизм, создающие ощущение глубины. Особое внимание уделяется тёмным темам, которые снижают нагрузку на глаза. Набирают оборот персонализированные интерфейсы, где элементы подстраиваются под предпочтения конкретного пользователя. Но главный тренд — это разумное сочетание эстетики и функциональности, где красота не идёт в ущерб удобству.